"Estoy en los medios, luego existo"

Para finalizar, me gustaría resaltar un pilar en todo esto de las relaciones públicas y la imagen de marca: los medios de comunicación. Porque hoy, no hay relaciones públicas ni construcción de imagen sin medios de comunicación; son estos los que dan vida, hacen crecer y madurar, y alientan a las empresas y entidades y los que, otras veces, quitan la vida a algunas de éstas.
Todo está por tanto en sus manos, por eso se merecen una entrada, centrada en una parte de las rr.pp.

La publicity es un elemento fundamental en toda estrategia de comunicación pues, al fin y al cabo, las empresas aumentan su prestigio y su credibilidad, valores esenciales para el desarrollo de éstas, gracias a la información emitida por los medios de comunicación.
Consiste en la publicación de noticias por parte de los diferentes medios sobre actualizaciones, eventos o nuevos productos de las empresas. Éstas envían cantidad de notas de prensa a los medios con el fin de que algunas de ellas sean consideradas lo suficientemente relevantes y actuales como para ser emitidas o publicadas de cara al público. Por otro lado, dado que no siempre consiguen que sus notas de prensa se pongan en boca de los medios de comunicación, organizan también eventos para llamar la atención de estos y lograr ser portada o titular de noticia. A su vez, con una campaña publicitaria realmente original, distinta, atractiva y singular pueden hacer que los medios se fijen en la empresa y decidan hablar de ello.

Es por tanto el resultado de un gran esfuerzo que otorgará a la empresa credibilidad y responsabilidad pero también fama y prestigio; le dará un nombre, una imagen de marca. Se sabe que las entidades no pagan por las noticias que aparecen en los medios como información, (a pesar de que para ello haya que invertir en otras medidas), y por tanto el público se cree lo que el medio dice y dará así más votos de confianza a la empresa u organización en concreto. Parece que de este modo, ésta se posiciona de una manera leal y veraz.
Sin embargo, la publicity no abarca sólo las notas de prensa, publicidad o eventos que lanza la empresa por sus propios intereses sino también noticias que sacan a la luz los errores de ésta, sus fallos y sus infracciones para darlos a conocer entre el público e intentar que sean rectificados; es aquí cuando los medios de comunicación dan una lección a las empresas, a veces un toque de atención, otras veces un fuerte castigo que arruinará su imagen.

La acción social, un escalón de las relaciones públicas y un paso hacia la imagen de marca

La acción social se ha convertido en un aspecto esencial de las relaciones públicas y, hoy en día, en un requisito necesario para toda empresa. Hoy es una necesidad mostrar al público su implicación con el mundo, con los grandes problemas, con la sociedad; en definitiva, mostrar lo que llamamos Responsabilidad Social Corporativa (RSC) (a pesar de que luego deba denominarse en muchos casos Irresponsabilidad Social Corporativa, como he dicho en entradas anteriores).

La acción social consiste en toda acción voluntaria, llevada a cabo por una empresa, que contribuya a mejorar o a impulsar aspectos importantes en una sociedad o soluciones a grandes problemas; hay que mostrarse responsable más allá de las propias áreas de intervención. Suelen hacerse a través de eventos o también mediante contribuciones económicas  ligadas a la educación, la salud, la cooperación al desarrollo, la cultura, la infancia, el deporte, la ecología…

Son estos ámbitos en los que trabajan las grandes empresas para ayudar a la sociedad pero sobre todo para dar una buena imagen corporativa al mundo, mostrar su lado más humano y social y, de este modo, conseguir alcanzar sus objetivos empresariales y económicos.

Se trata por tanto de intentar mostrar un perfil ético y solidario al mundo, respaldándose con acciones sociales, contribuciones económicas con organizaciones y asociaciones, eventos y publicidad de todo ello, para, una vez más, construir o pintar esa imagen de marca y su RSC.

Las relaciones públicas batallando guerras

A lo largo de la historia, una de las funciones más importantes y destacadas de las relaciones públicas ha sido la de vender guerras, y este precisamente no es uno de los roles a alabar a pesar de que muestre en muchos casos su poder de persuasión, de posesión y, más rudamente, de manipulación.
Ejemplo de ello son las estrategias de Bush para vender y conseguir apoyo para la guerra de Afghanistan, la ocupación, la guerra y venganza contra Iraq...Llevó a cabo tácticas que lograron convencer a la población, transmitiendo mensajes de miedo y despertando un sentimiento de odio, pavor y venganza hacia el enemigo.
He aquí el documental de "Vender la guerra" (Gobierno de Kuwait) que refleja cómo las relaciones públicas consiguen infiltrarse en las mentes, provocar emociones, y manipular así las actitudes hacia la guerra.

Pero tras esta mención, cuyo contenido es extenso a profundizar y analizar, me gustaría introducir una cita que, quisiera, sirva para espabilar a las mentes del presente y afrontar los conflictos del futuro:
"I DECIDED THAT IF YOU COULD USE PROPAGANDA FOR WAR, YOU COULD CERTAINLY  USE IT FOR PEACE", Edward Bernays
"Decidí que si se podía usar la propaganda para la guerra, podría seguramente usarse para hacer la paz"

Entre el éxito y el fracaso

¿Alguna vez habríais pensado en crear una "imagen de marca" para un pueblo adjudicándole la etiqueta de "el pueblo en el que nunca pasa nada"? Y, todavía peor...¿creeríais que funcionaría positivamente?
Ejemplo de ello es el caso al que hoy hago un hueco, por su originalidad, su unicidad y su triunfo y para recordar que no basta con buenas estrategias...es imprescindible la creatividad. Es ésta en este caso quien asume el papel de protagonista y quien vacila entre el éxito y el fracaso rotundo, no sólo de la campaña sino de la imagen del pueblo y del turismo a éste.

Miravete de la Sierra, "el pueblo en el que nunca pasa nada", tubo la suerte de participar en un experimento de la agencia Shackleton, quien ideó las campañas y creó la página web para el pueblo con dos fines estratégicos: convertirlo en destino turístico pero, sobre todo, demostrar la potencia de la televisión de pago en un plan de medios para el lanzamiento de un producto o el poder de prescripción de la audiencia.
¿Resultado de las campañas y página web? Triunfo a nivel de conocimiento y cobertura pero además galardones en el Festival de Cannes a modo de reconocimiento de su eficacia.

http://www.youtube.com/watch?v=GnHON4Dq-lA&feature=related

YouTube entrevista a Zapatero

¿Hasta dónde llegan las relaciones públicas? ¿ Y éstas de la mano de internet?

Parecen no tener límites ni fronteras. Ahora YouTube entrevista a Zapatero.

Desde hace unos días y hasta este próximo 22 de abril, todo aquel ciudadano que tenga acceso y disponga de internet podrá enviar su pregunta al presidente del gobierno, teniendo así la posibilidad de ser visto, oído y, aun más importante, escuchado por Zapatero.

Se trata de un canal lanzado en enero de 2011 desde el cual los internautas pueden entrevistar a líderes políticos de todo el mundo.

En este caso, los ciudadanos podrán enviar sus preguntas a la página "YouTube World View" en forma de vídeo o texto y las más votadas por los usuarios de Youtube serán contestadas por el presidente. La entrevista se podrá ver el miércoles 27 de abril.

http://www.youtube.com/worldview?feature=ticker

¿Responsabilidad o Irresponsabilidad Social Corporativa?

La responsabilidad social corporativa (RSC) es un punto de las relaciones públicas que me gustaría tratar por su desarrollo, la magnitud adquirida y el poder que mueve y, antes de nada, resaltar que el fin de la entrada que dejo aquí no es el de criticar o deshumanizar la profesión de las relaciones públicas sino  denunciar las prácticas e intereses de las empresas que son las que, al final, exigen una serie de objetivos al departamento o encargado de sus rr.pp, mero transmisor o adaptador de comunicación.

                La RSC es una nueva forma de dirigir la empresa, que va más allá de sus obligaciones legales y que le otorga mayor prestigio e imagen a ésta.

La empresa socialmente responsable es transparente, humana y preocupada por asuntos sociales, culturales, medio ambientales…Y este perfil es el que muestran hoy numerosas empresas a través de su publicidad, su página web, sus eventos, su acción social…mediante los cuales transmiten sus intereses en ayudar a los más pobres o necesitados, cuidar el medio ambiente, denunciar las malas condiciones de trabajo, la esclavitud… La pena es que todo esto se queda, en la mayoría de los casos, en palabras o más bien en titulares, imágenes, promesas, logotipos…que se vuelven en contra de la imagen de la propia entidad cuando salen a la luz sus verdaderos actos: explotación infantil, engaño, muerte, deterioro del medio ambiente, pobreza, abuso…

Parece  por tanto que las empresas poseen dos caras, por un lado aquella con la que se autodefinen, creada con la pretensión de que identifique a la marca, y por otro, la que se va construyendo con sus actos y que se va desvelando gracias a la labor de investigación y denuncia llevada a cabo por algunas organizaciones en particular y por los medios de comunicación en general.

Ciertamente, Joel Bakan en su libro Corporation dice que el principal y único objetivo de toda empresa debe ser aumentar beneficios y no ayudar al mundo ni centrarse en la responsabilidad social corporativa. Pero no se les pide a las empresas que creen eventos, organicen actividades de acción social y ayuden al mundo por encima de su aumento de beneficios; sólo y sobre todo se les pide que no permitan la violación de los derechos humanos; que no engañen, que no exploten, que no maten. ¿Es esto demasiado para las grandes corporaciones a las que les sobran recursos, dinero y poder?

Me abstengo de poner ejemplos porque todos conocemos muchos casos y, sinceramente, y desgraciadamente, mi lista no acabaría nunca y, no sabría además a quién asignarle el primer puesto en esta carrera de, diría yo, “Irresponsabilidad Social Corporativa”.

Women(secret) contra la violencia machista

Una actividad de acción social, un plan para la promoción de una causa, una táctica de refuerzo de imagen de marca, una parte esencial de las relaciones públicas.

Women secret me ayuda hoy a reflejar una parte estratégica e imprescindible en el trabajo de las relaciones públicas de las grandes corporaciones.

La marca de lencería se ha unido a Amnistía Internacional para luchar contra una violación de derechos universal, aunque, muchas veces, oculta: la violencia machista.

Ha lanzado una campaña para denunciarlo, despertar conciencia y sensibilizar y ha diseñado una colección de pijamas que ilustra los sueños y miedos que sienten muchas mujeres que sufren este acoso para destinar su recaudación a Amnistía Internacional que lo invertirá en visibilizar el maltrato para que no siga oculto en el espacio doméstico y en ayudar a que las víctimas salgan de la espiral de violencia.

"Porque la violencia de género no puede ser un secreto. Porque nuestra marca es una marca creada por mujeres para mujeres y nos sentimos más que comprometidas con vosotras. Así, volvemos a sacar a la palestra un problema con un enorme impacto social. Y queremos que vosotras colaboréis con nosotras para que deje de ser un secreto”. Estas son las palabras con las que Women Secret apela a sus consumidoras.

Metro Bilbao...¡riau riau!

Metro Bilbao perfila su imagen de marca y anima la seriedad de sus túneles.
Nos sorprende ahora el suburbano de nuestra ciudad con un himno que le representará a partir de ahora y que tratará de conformarse como identificador importante y distinctivo de la empresa.
Aprovecharon y entonaron los primeros compases de la canción junto con la inauguración de la estación Ariz, para dar mayor magnitud y magia al estreno.
El metro ya posee su propio coro, integrado por una veintena de empleados de la sociedad pública y el encargado de trabajar y cantar la canción, a la que, sin duda, no le falta el toque bilbaíno.

Otro esfuerzo de imagen de marca, esta vez más próximo, más familiar, más bilbaíno.
http://www.elcorreo.com/videos/vizcaya/actualidad-vizcaya/836074113001-suena-metro-bilbao.html

Desayuno con el presidente (Bernays)

Dada la temática de este blog, sería imperdonable no mencionar a uno de los grandes e importantes de las relaciones públicas que entendió perfectamente la ciencia de la manipulación de las masas y la influencia en la opinión pública: Edward Bernays (1891-1995).

Durante su larga vida  y su intensa carrera profesional, trabajó para grandes corporaciones y para numerosos presidentes de E.E.U.U, triunfando en la mayor parte de los casos y dejando huella en este mundo de las relaciones públicas.

Y, con el fin de reflejar toda su labor, recordaré a continuación uno de los eventos que organizó que sorprende, extraña, anima y que, sin duda, alcanzó el éxito esperado.

“En 1924, Bernays entra en el mundo del asesoramiento político con un desayuno que sería memorable”.

Edward Bernays es contratado ese año por el presidente en ese momento de Estados Unidos, Calvin Coolidge cuya imagen era la de político distante y frío.

Con el fin de cambiar y suavizar la imagen del presidente, Bernays organiza un desayuno con el presidente, al que acudirían las estrellas de Broadway del momento, tales como Al Jolson, las Dolly Sisters, Raymond Hitchcock, John Drew…

Compartir desayuno con el presidente en la Casa Blanca suponía, no sólo un honor, sino un reto y, por supuesto, la exaltación y euforia de todos los periodistas y medios de comunicación.

El desayuno se desarrolló como Bernays había esperado y los famosos salieron de la Casa Blanca contentos por haber conocido el lado simpático y cálido que todo el mundo creía escondido de Coolidge y cantando la canción que pasó a la historia:

“The race is now begun, and Coolidge is the one,

The one to fill the Presidential chair.

Without a lot of fuss, he did a lot for us,

So let’s reciprocate and keep him there!

Keep Coolidge! Keep Coolidge!

And have no fears for four more years

Keep Coolidge! Keep Coolidge!

For he will right our wrongs.

He’s never asleep, still water runs deep.

So keep Coolidge! Keep Coolidge!

He’s right where he belongs!”

El “Stars breakfast with Coolidge in the White House” fue portada de todos los periódicos del país y logró el impacto en la opinión pública deseado.

Pepsi VS Coca-Cola -batalla incansable-

Siguen pasando los años... y siguen enfrentándose...Al menos, nos dejan buenos anuncios.

Nombre de marca

Un nombre de marca nuevo  debe cumplir tres requisitos fundamentales: estar disponible, diferenciarse del resto y ser recordado con facilidad.

Encontrar un nombre original y que no esté utilizado ya para otra marca supone mucho esfuerzo y trabajo, sin embargo, más duro acaba siendo el precio que hay que pagar por ello.

Actualmente, la elección de un nombre de marca requiere del asesoramiento de especialistas y, si se dispone de dinero suficiente, la contratación de una de las mejores empresas dedicadas a ello.

El precio que suopne encontrar un buen nombre hoy asciende hasta cifras inimaginables.

Por ejemplo, encontrar el nombre para "Zune", la versión de Microsoft de Ipod, le costó a Microsoft alrededor de 200 000 dólares. Y es que, la empresa que lo creó, Lexicon Branding, cobra aproximadamente 150 000 dólares por nombre.

Parece increíble que se pagara tanto sólo por cambiar la primera letra de la palabra...De "tune" a "zune" (al menos la inversión mereció la pena).

El problema está cuando se pagan tales cantidades por nombres que podrían llegar a dañar o incluso a matar una marca o una empresa. Hace años, el fabricante de calzado británico Umbro lanzó un modelo de zapatos y le llamó "Zyclon", sin percatarse de que este nombre era el que tenía el gas venenoso que los nazis utilizaron en Auschwitz y de que si uno introducía el término "zyclon" en Google o en cualquier buscador, al menos siete de los primeros diez resultados contenían las palabras "holocausto" y "nazi". Metedura de pata atroz y realmente desastrosa que obligó a Umbro a enfrentarse a numerosas críticas, discupalrse públicamente y cambiar el nombre de las deportivas.

Lo importante es por tanto que el nombre de la marca sea algo que favorezca a la empresa, y no que se vuelva en su contra y parece que elegir un nombre sin pensar o sin la ayuda de expertos aumenta las posibilidades de que esto último ocurra. 

El auge de la imagen de marca

        Las personas que sienten admiración por una marca tienen la necesidad de materializar ese sentimiento y tratan así de poseer algo que la represente o simbolice. Y hay un doble motivo destrás de este anhelo: uno interno pues la gente guarda como un tesoro lo que demuestra su relación con la marca y otro externo, pues siente el deseo de mostrar al resto esa relación.

        Así, si las marcas son capaces de crear algo que la gente quiere poseer, probablemente estos objetos penetrarán en sus espacios privados y se convertirán en pertenencias de valor que conservarán toda la vida o que irán renovando con ansias, siendo reflejo de lo que uno es, lo que le gustaría ser o lo que le gustaría aparentar. Este es el poder de la imagen de marca.

        Podríamos remontarnos hasta 30 años atrás para explicar el surgimiento de este concepto.

Antes, la principal preocupación de las empresas era fabricar artículos, cosas; la empresa triunfante era aquella que tenía más productos, más "ejemplares" de estos, más empleados...Hasta que en 1980, numerosas fábricas comenzaron  a tener problemas, inflación...tenían demasiadas propiedades, trabajadores, demasiadas cosas. El proceso de producción comenzó a verse aquí como un estorbo y no ya como la clave del éxito. Esto llevó al cambio que ha ido evolucionando hasta nuestros días: se dejaron de fabricar cosas para construir marcas.

        Y desde entonces, la empresa que menos cosas poseía, la que menor número de empleados tenía y la que producía imágenes más potentes, y no productos, era la que ganaba.

       Y hoy esta idea está reforzada y, me atrevería a decir, explotada, gracias al desarrollo de la comunicación, la publicidad, las relaciones públicas y todas sus técnicas y herramientas.

        En definitiva, las empresas pueden fabricar productos pero lo que los consumidores compran son marcas.